よくある質問

お客様から寄せられた質問をまとめました。

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q ポイントはどのように使えますか?
サポートpapa/mamaやリフォームなど、くらすまにご依頼いただいた場合に発生した料金について、1ポイント=1円で、1,000ポイントから使用できます。
現金への換金はできかねますので予めご了承ください。
q 当日キャンセルは可能ですか?
当日キャンセルは可能ですが、サービス料金の全額がキャンセル料として発生いたします。
また、サービスご提供日の前日のキャンセルにつきましても、サービス料金の80%のキャンセル料が発生いたしますので、計画的にご利用下さいますようお願い致します。
q 留守にしていてもサービスを受けられますか?
作業開始時と作業終了時にはお立会いをお願いしておりますが、作業中の外出は可能です。詳しくはサービスエンジニアまでご相談ください。
q 物損や何らかの事故が起きた場合の補償はどうなっていますか?
当社のスタッフは、問題が生じないよう最大限の注意を払ってサービスを実施しています。 万が一問題が発生した場合、担当エンジニアが責任を持って、迅速かつ誠心誠意対応いたします。 損害保険へも加入しておりますのでご安心ください。
q 当日の作業内容の変更は可能ですか?
はい、変更可能です。サービスエンジニアにご相談ください。
q スタッフの変更はできますか?
お時間を頂戴することがありますが、可能な範囲で対応いたします。
q 個人情報についての管理が心配です
お客様に関する書類や情報などは、厳重に管理しております。 また、スタッフへの個人情報保護の教育を徹底し、年1回スタッフ全員にテストを実施しております。
q 作業時間の目安を教えてください
1回あたり3時間のご利用が人気です。ご利用頻度やお客様のご要望に応じて必要時間が変わるため、 定期利用の方には必ずサービス前にファーストヒアリング(無料打ち合わせ)を実施しております。ご不安な方は事前にお問い合わせください。
q 延長料金が発生しないように作業してもらえますか?
もちろん可能です。お客様の許可なく延長作業を行うことはいたしません。 お客様のご要望により、時間内で終了が難しい場合は、最初の打ち合わせ時にお伺いした優先順位にもとづいて作業を進めます。 延長をご希望の場合は、お気軽にご相談ください。 また、作業の内容によってはお時間にかかわらず料金の取決めをしておりますので、その場合は延長料金は発生いたしません。
q 食事やお茶、チップ等は、いりますか?
必要ございません。 (長時間に及ぶサービスの場合は、途中休憩をいただきますが、その際も必要なものはスタッフが持参致しますのでご安心ください。)
q スタッフはどのような人が多いですか?
専門分野に特化した、経験豊富な60歳以上のベテランスタッフが、サポートpapa/mama として活躍しています。
q 土日に来ていただくことは可能ですか?
可能です。割増料金もございません。
q 早朝、夜間の対応は可能ですか?
基本的なサービス時間は、8:30~17:30となっております。 時間外のサービスをご希望の場合は一度ご相談ください。可能な限り対応致します。
q 支払い方法はどのようになりますか?
各サービスにより異なりますので、サービス詳細をご確認ください。
q 領収書をいただけますか?名目はどうなりますか?
領収書発行も可能です。記載方法のご要望がございましたらお申し付けください。
q 定期的に利用することは可能ですか?
はい、もちろん可能です。1回だけのご利用も、定期的なご利用も承ります。 お客様のご要望・作業内容に合わせて、回数やお時間をご提案致します。
q 駐車場の用意は必要ですか?
ご自宅周辺に駐車スペースの確保をお願いします。 駐車スペースの確保が困難な場合は、コインパーキングなどを利用いたしますので、その際は駐車代金として実費分をお支払いいただきます。
q 介護のお願いはできますか?
可能です。資格を所有する専門スタッフがお伺いし、カンファレンスを行って適切な介護方法をご提案致します。
q ペットがいてもサービスは可能ですか?
可能です。ただし、サービス提供中は、ケージやカゴに入れていただきますよう、お願いいたします。

TEL.055-268-6655

受付時間・・・平日8:30~17:30

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